“一方面自助下单可以节省大量的人工、收派成本，另一方面快递企业通过提供个性化的服务，可以进一步吸引顾客，改变快递业低价竞争的现状。不过，通过APP下单不仅需要企业建设相关的线上系统，更重要的是要有线下的网点和人员支撑”。专家表示，“现阶段，物流APP还处于一个从无到有的建立过程，满足基本的下单查单需求。值得鼓励的是，国内物流快递商已立于全球物流快递领域的科技前沿。”

 对于物流企业来说，推出包括APP模式等创新服务也能使其在竞争中处于更有利的地位。谷素卿表示，目前，快递行业正处于转型升级的重要时期，创新能力的竞争也考验着每一家快递企业，抛开以往价格、硬件等方面的竞争，推出APP形式的新技术竞争也是行业发展的必然。

 相比以往，移动营销彻底颠覆传统的营销模式，让物流供需双方轻松找到对接，解决了信息沟通不对称等诸多现实问题。不过，这一切都要“以人为本”。谷素卿表示：“物流APP必须与实体网点相结合，这既是物流业本身特征决定的，也是未来商务服务的必然形态，因此如何花大力气开展在线与实体结合创新，将是物流企业的重要命题。”谷素卿认为，物流APP将是未来智能物流网络的一个重要环节，最深远的影响将表现在对商业模式的创新。